Madde 1. Genel Bilgiler ve Yetkili Satıcı

1.1 İşbu İptal ve İade Koşulları, www.xaurasifa.nl internet sitesi üzerinden sipariş veren tüketicilerin (ALICI) cayma, iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

1.2 İptal, iade ve cayma bildirimleri yalnızca resmi iletişim adresimiz olan info@xaurasifa.nl e-posta adresi üzerinden yazılı olarak kabul edilmektedir.

1.3 SATICI resmi iletişim ve tebligat adresi: Wethouder Beversstraat 7, 7543 BG Enschede, Nederland.

Madde 2. Cayma Hakkı ve Yasal İade Süresi (14 Gün)

2.1 Yasal Süre: ALICI, sipariş ettiği ürünün kendisine veya belirttiği teslimat adresindeki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2 Bildirim Zorunluluğu: Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük yasal süre dolmadan önce info@xaurasifa.nl e-posta adresine sipariş numarası ve iade talebini içeren yazılı bildirimde bulunulması şarttır.

2.3 Sürecin Başlaması: Yazılı bildirim tarafımıza ulaştıktan sonra ALICI’ya iade kargo süreci ve gönderim talimatları e-posta yoluyla iletilir.

Madde 3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

3.1 Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU Madde 16/e) ve Hollanda Tüketici Kanunu (Burgerlijk Wetboek Madde 6:230p) uyarınca, halk sağlığını ve kişisel hijyeni korumak amacıyla aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı geçerli değildir:

• Teslim edildikten sonra koruyucu ambalajı, bandı, emniyet mührü veya şeffaf paketi açılmış olan transdermal sağlık bantları.
• Ambalajı veya kapağı açılmış olan kozmetik ürünler, cilt bakım kremleri, serumlar, yüz maskeleri ve hijyenik pedler.
• Paketi, koruyucu folyosu veya kapağı açılmış olan kahve, form ve gıda takviyesi ürünleri.
• Tüketicinin özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

3.2 Yukarıda belirtilen ürünlerin iade edilebilmesi için koruyucu ambalajlarının hiçbir şekilde açılmamış veya yırtılmamış ve ürünlerin denenmemiş olması zorunludur.

Madde 4. İade Gönderimi ve Paketleme Koşulları

4.1 Eksiksiz Teslimat: İade edilecek ürünlerin faturası veya sipariş belgesi, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.

4.2 Kargo Paketi: Ürünün kargoda hasar görmemesi için sağlam bir koruyucu koli veya paket içerisinde gönderilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle hasar gören ürünlerin iadesi kabul edilemez.

4.3 Kargo Masrafları: Ayıplı, hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları SATICI’ya aittir. Keyfi cayma hakkı kullanımlarında iade kargo masrafları yasal mevzuat gereğince ALICI tarafından karşılanır.

4.4 Fiziki İade Adresi: Cayma hakkı kapsamında onaylanan tüm iade paketleri yalnızca aşağıdaki resmi adresimize gönderilmelidir:

Xaura Şifa — Wethouder Beversstraat 7, 7543 BG Enschede, Nederland

Madde 5. Hasarlı veya Hatalı Teslimatlar

5.1 ALICI, siparişini teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya ıslanmış paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.

5.2 Teslimat sonrasında fark edilen üretim kaynaklı ayıplı ürünlerde derhal info@xaurasifa.nl adresine ürün fotoğraflarıyla birlikte bilgi verilmelidir. Bu durumda ücretsiz değişim veya tam iade işlemi ivedilikle gerçekleştirilir.

Madde 6. Geri Ödeme Süreci

6.1 İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 (iki) iş günü içinde hijyen ve ambalaj kontrolleri yapılır ve sonuç ALICI’ya e-posta ile bildirilir.

6.2 İadesi onaylanan ürün bedeli, en geç 14 (on dört) gün içerisinde ALICI’nın sipariş esnasında kullandığı orijinal ödeme yöntemiyle (iDEAL, kredi kartı veya banka havalesi) kesintisiz olarak iade edilir.

Madde 7. Sipariş İptali

7.1 ALICI, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterse sipariş numarasını belirterek vakit kaybetmeden info@xaurasifa.nl adresine bildirimde bulunmalıdır. Henüz kargoya çıkmamış siparişler aynı gün iptal edilerek ücret iadesi başlatılır. Kargoya verilmiş siparişlerde ise standart iade süreci uygulanır.