Artikel 1. Algemene informatie en bevoegde verkoper

1.1 Deze annulerings- en retourvoorwaarden regelen de herroepings-, annulerings- en retourprocedures voor consumenten (KOPER) die via www.xaurasifa.nl een bestelling plaatsen.

1.2 Kennisgevingen over annulering, retournering en herroeping worden uitsluitend schriftelijk aanvaard via ons officiële e-mailadres: info@xaurasifa.nl.

1.3 Het officiële contact- en correspondentieadres van de VERKOPER is: Wethouder Beversstraat 7, 7543 BG Enschede, Nederland.

Artikel 2. Herroepingsrecht en wettelijke retourtermijn

2.1 Wettelijke termijn: De KOPER heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van het bestelde product door de KOPER of door een persoon of organisatie op het opgegeven bezorgadres zonder opgave van reden en zonder boete te herroepen.

2.2 Verplichte kennisgeving: Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de KOPER vóór het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen een schriftelijke kennisgeving met het bestelnummer en het retourverzoek sturen naar info@xaurasifa.nl.

2.3 Start van de retourprocedure: Nadat wij de schriftelijke kennisgeving hebben ontvangen, ontvangt de KOPER per e-mail informatie over de retourzending en de verzendinstructies.

Artikel 3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

3.1 Op grond van de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU, artikel 16, onderdeel e) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230p BW) geldt het herroepings- en retourrecht ter bescherming van de volksgezondheid en persoonlijke hygiëne niet voor de volgende producten:

• Transdermale gezondheidspatches waarvan na levering de beschermende verpakking, strip, veiligheidsverzegeling of transparante verpakking is geopend.
• Cosmetische producten, huidverzorgingscrèmes, serums, gezichtsmaskers en hygiënisch maandverband waarvan de verpakking of het deksel is geopend.
• Koffieproducten, afslankproducten en voedingssupplementen waarvan de verpakking, beschermfolie of het deksel is geopend.
• Producten die speciaal volgens de persoonlijke wensen of behoeften van de consument zijn vervaardigd.

3.2 De hierboven genoemde producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer de beschermende verpakking volledig ongeopend en onbeschadigd is en het product niet is uitgeprobeerd.

Artikel 4. Retourzending en verpakkingsvoorwaarden

4.1 Volledige retourzending: Het product moet compleet en onbeschadigd worden teruggestuurd, samen met de factuur of het bestelbewijs, de originele doos, de verpakking en eventuele accessoires.

4.2 Verzendverpakking: De KOPER is verantwoordelijk voor verzending in een stevige beschermende doos of verpakking om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Producten die door onvoldoende verpakking zijn beschadigd, kunnen niet als retourzending worden aanvaard.

4.3 Retourkosten: De retourkosten van gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten zijn voor rekening van de VERKOPER. Wanneer de KOPER zonder een gebrek aan het product gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de retourkosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor rekening van de KOPER.

4.4 Retouradres: Alle goedgekeurde retourzendingen moeten uitsluitend naar het volgende officiële adres worden gestuurd:

Xaura Şifa — Wethouder Beversstraat 7, 7543 BG Enschede, Nederland

Artikel 5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

5.1 De KOPER moet het verzendpakket bij ontvangst controleren. Pakketten waarvan de verpakking gescheurd, gedeukt of nat is, mogen niet worden aangenomen. De KOPER moet de bezorger een officieel schaderapport laten opstellen.

5.2 Wanneer na de levering een productiefout wordt vastgesteld, moet dit onmiddellijk via info@xaurasifa.nl worden gemeld, samen met foto’s van het product. In dat geval wordt zo snel mogelijk een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling geregeld.

Artikel 6. Terugbetalingsprocedure

6.1 Nadat het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, wordt het binnen 2 (twee) werkdagen op hygiëne en verpakking gecontroleerd. De KOPER wordt per e-mail over het resultaat geïnformeerd.

6.2 Het bedrag van een goedgekeurde retourzending wordt uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen zonder inhoudingen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die de KOPER tijdens het bestellen heeft gebruikt, zoals iDEAL, creditcard of bankoverschrijving.

Artikel 7. Annulering vóór verzending

7.1 Wanneer de KOPER een bestelling vóór verzending wil annuleren, moet dit zo snel mogelijk onder vermelding van het bestelnummer via info@xaurasifa.nl worden gemeld. Bestellingen die nog niet zijn verzonden, worden dezelfde dag geannuleerd en de terugbetaling wordt in gang gezet. Voor bestellingen die al zijn verzonden, geldt de normale retourprocedure.